Политика возврата денежных средств для цифровых товаров

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата (далее – «Политика») является официальным документом Продавца и регулирует порядок и условия возврата денежных средств за товары, реализуемые на Сайте TeachMarket (далее – «Сайт»), расположенном по адресу https://teach-market.ru/.

1.2. Продавцом товаров является Индивидуальный предприниматель Васильева Серафима Сергеевна (ОГРНИП [впишите], ИНН [впишите]) (далее – «Продавец»).

1.3. Настоящая Политика разработана в строгом соответствии с:

  • Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 454–491, 779–783);

  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП);

  • Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в редакции от 11.05.2025), которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену;

  • Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) – в части, не противоречащей ЗоЗПП;

  • Федеральным законом от 07.07.2025 № 194-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ “О защите прав потребителей”» (в части регулирования цифровых услуг);

  • Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (вступает в силу с 01.10.2026).

1.4. Предметом продажи на Сайте являются цифровые учебные материалы – программы, курсы, уроки, вебинары, электронные книги и иные учебные материалы в цифровой форме (далее – «Цифровой товар»).

Физические товары на Сайте не реализуются.

1.5. Размещая заказ и осуществляя оплату Цифрового товара, Покупатель подтверждает, что:

  • ознакомился с настоящей Политикой в полном объеме;

  • понимает и принимает ее условия;

  • дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Сайта.

2. ВОЗВРАТ ЦИФРОВОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Право Покупателя на отказ от договора

2.1.1. В соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора о приобретении Цифрового товара надлежащего качества при условии оплаты Продавцу фактически понесенных им расходов.

2.1.2. Срок для отказа от Цифрового товара надлежащего качества:

  • ДО получения доступа к Цифровому товару – Покупатель может отказаться от заказа и потребовать полного возврата денежных средств в любой момент до момента предоставления доступа. При этом Продавец удерживает фактически понесенные расходы на обработку платежа (комиссию платежной системы).

  • ПОСЛЕ получения доступа к Цифровому товару – возврат денежных средств за Цифровой товар надлежащего качества НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ в силу прямого указания Постановления Правительства РФ № 2463.

2.1.3. Покупатель не вправе ссылаться на положения статьи 26.1 ЗоЗПП (дистанционный способ продажи) применительно к Цифровым товарам, поскольку:

  • Перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление № 2463), не содержит исключений для товаров, приобретенных дистанционным способом;

  • Постановление Правительства РФ № 612 прямо не регулирует возврат товаров, переданных в электронной форме;

  • Правовая позиция Верховного Суда РФ (Обзор судебной практики № 3 (2021)) подтверждает, что получение доступа к цифровому контенту является началом исполнения договора, и отказ от договора после этого допускается только с оплатой фактических расходов.

2.2. Фактически понесенные расходы Продавца

2.2.1. Фактически понесенные расходы Продавца включают в себя, но не ограничиваются:

  • Комиссия платежной системы (эквайринг) – 2,8–3,9% от суммы заказа;

  • Расходы на привлечение Покупателя (рекламные и маркетинговые затраты), если они документально подтверждены;

  • Расходы на подготовку и предоставление доступа к Цифровому товару.

2.2.2. В случае возврата товара надлежащего качества после получения доступа к материалам, Покупатель обязан компенсировать Продавцу все фактически понесенные расходы в полном объеме.

2.3. Исключения (отказ в возврате)

2.3.1. Продавец вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств за Цифровой товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • Покупатель получил доступ к Цифровому товару (активировал ссылку, скачал файл, авторизовался в обучающей системе);

  • Покупатель начал обучение (приступил к просмотру хотя бы одного урока или модуля);

  • С момента получения доступа прошло более 7 календарных дней;

  • Покупатель не представил доказательства того, что Цифровой товар не использовался.

2.3.2. Отказ в возврате не является нарушением прав Покупателя, поскольку:

  • Цифровой товар относится к товарам, не подлежащим возврату, в силу Постановления Правительства РФ № 2463;

  • Получение доступа к Цифровому товару является подтверждением надлежащего качества товара и фактического начала использования.

3. ВОЗВРАТ ЦИФРОВОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

3.1. Право Покупателя при обнаружении недостатков

3.1.1. В случае обнаружения недостатков Цифрового товара, которые не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе:

  • требовать соразмерного уменьшения цены;

  • требовать безвозмездного устранения недостатков (если это технически возможно);

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Определение недостатков

3.2.1. Под недостатками Цифрового товара, влекущими право на возврат, понимаются существенные отклонения от характеристик, заявленных на Сайте:

  • Технический брак: файл не открывается, ссылка не работает, отсутствует доступ к оплаченному материалу;

  • Несоответствие содержимого: содержимое файла существенно (на 50% и более) не соответствует описанию на Сайте (например, вместо заявленного курса «Excel для начинающих» предоставлен материал по Word);

  • Повреждение данных: файл повреждён, архивы не распаковываются, ошибки чтения.

3.2.2. Основанием для признания товара некачественным является:

  • акт технической проверки (составляется Продавцом);

  • заключение независимой экспертизы (если такая проводилась);

  • скриншоты с подтверждением ошибок, направленные Покупателем.

3.3. Что НЕ является недостатком (ваша ключевая защита)

3.3.1. Недостатками НЕ признаются:

  • Несовпадение оформления, стиля, дизайна или представления материала с личными вкусами и ожиданиями Покупателя;

  • Отсутствие в Цифровом товаре разделов, глав или функций, которые не были прямо и недвусмысленно обещаны в описании на Сайте;

  • Несовместимость с устаревшим программным обеспечением или оборудованием Покупателя, если технические требования к просмотру были указаны в описании, а если не были указаны – Покупатель обязан самостоятельно удостовериться в совместимости;

  • Качество изображения, звука или видео, которое соответствует техническим параметрам, указанным в описании (или стандартным параметрам для данной категории товаров), но не соответствует личным стандартам Покупателя;

  • Несоответствие курса педагогическим, методическим или стилистическим предпочтениям Покупателя;

  • Отсутствие мгновенного доступа к полному курсу, если доступ предоставляется по графику (поэтапно), и график был известен Покупателю при покупке.

3.3.2. Продавец не обязан предоставлять демо-доступ к Цифровому товару, если это не указано в описании конкретного курса.

3.4. Сроки предъявления требований о возврате некачественного товара

3.4.1. Покупатель вправе предъявить требования о возврате некачественного товара в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в течение разумного срока, но не более 2 (двух) лет с момента получения доступа к материалам.

3.4.2. Гарантийный срок на Цифровой товар составляет 7 (семь) календарных дней с момента предоставления доступа к материалам, если иное не указано в описании конкретного курса.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Требования к заявлению

4.1.1. Для оформления возврата Покупатель обязан направить Продавцу письменное заявление в произвольной форме, но с обязательным указанием:

  • ФИО Покупателя (как указано в заказе);

  • Номера заказа;

  • Наименования Цифрового товара;

  • Причины возврата;

  • Способа возврата денежных средств;

  • Контактных данных (email, телефон);

  • Подтверждения того, что Покупатель не получал доступа к материалам (при возврате по разделу 2);

  • Подтверждения факта обнаружения недостатков (при возврате по разделу 3).

4.1.2. Заявление направляется одним из следующих способов:

  • через форму обратной связи на Сайте («Написать администратору»);

  • по электронной почте: Vsiljeva.Serafima@yandex.ru с темой письма: «Возврат товара. Заказ №…».

4.2. Сроки рассмотрения заявления

4.2.1. Продавец рассматривает заявление о возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

4.2.2. В случае необходимости проведения проверки качества или дополнительной проверки заявления, Продавец имеет право уведомить Покупателя о продлении срока рассмотрения, но не более чем на 20 рабочих дней.

4.2.3. По итогам рассмотрения заявления Продавец направляет Покупателю:

  • уведомление об удовлетворении требований с указанием суммы и срока возврата;

  • или мотивированный отказ с указанием причин.

4.3. Возврат денежных средств

4.3.1. Возврат денежных средств осуществляется только на ту банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата.

4.3.2. Срок возврата денежных средств:

  • при возврате товара надлежащего качества – в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления и подтверждения факта отсутствия использования;

  • при возврате товара ненадлежащего качества – в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления или с момента получения результатов экспертизы (если она проводилась).

4.3.3. Возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов (комиссия платежной системы, расходы на экспертизу, расходы на привлечение Покупателя), если такие расходы были понесены и документально подтверждены.

5. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ФАКТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

5.1. Понятие «использование» и его доказательство

5.1.1. Использование Цифрового товара означает:

  • получение доступа к материалам (активация ссылки, вход в личный кабинет покупателя с отображением материалов, скачивание файла);

  • фактическое начало обучения (просмотр любого видеоурока, чтение любого файла, прохождение любого модуля);

  • любые действия Покупателя, свидетельствующие о начале использования товара.

5.1.2. Доказательствами факта использования являются:

  • системные логи Сайта (дата и время предоставления доступа, дата и время входа Покупателя в личный кабинет, дата и время скачивания файла);

  • заверенный в установленном порядке протокол фиксации действий (с использованием сервисов юридически значимой фиксации, например, «Цифровое ОКО»);

  • логи платежной системы;

  • переписка Покупателя, содержащая подтверждение факта получения доступа.

5.2. Юридическая сила доказательств

5.2.1. Продавец оставляет за собой право использовать указанные доказательства при возникновении спора с Покупателем, в том числе в судебном порядке, без предварительного уведомления Покупателя, но с соблюдением требований закона о допустимости доказательств.

5.2.2. Заверенные в установленном порядке системные логи Сайта признаются надлежащим доказательством в судах общей юрисдикции и арбитражных судах, что подтверждается судебной практикой (Определение Верховного Суда РФ от 20.05.2021 № 18-КГ21-21-К4).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ

6.1. Ответственность Продавца

6.1.1. Продавец несет ответственность за:

  • сохранность и конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности Сайта;

  • предоставление доступа к оплаченному Цифровому товару в сроки, указанные при оформлении заказа;

  • предоставление достоверной информации о Цифровом товаре в его описании на Сайте.

6.1.2. Продавец не несет ответственности за:

  • действия третьих лиц (авторов курсов, платежных систем, хостинг-провайдеров) в части, не связанной с его прямыми обязательствами;

  • технические сбои и ошибки, связанные с оборудованием и программным обеспечением Покупателя;

  • несоответствие Цифрового товара личным ожиданиям Покупателя, если эти ожидания не были обоснованы описанием товара на Сайте.

6.2. Права Покупателя

6.2.1. В случае нарушения прав Покупатель вправе:

  • обратиться к Продавцу с претензией в порядке, установленном настоящей Политикой;

  • обратиться в Роспотребнадзор (в том числе через форму на сайте ведомства);

  • обратиться в суд с исковым заявлением в соответствии с подсудностью, установленной законодательством.

7. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЯМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

7.1. Изменения в законодательстве с 2025 года

7.1.1. Федеральный закон от 07.07.2025 № 194-ФЗ вносит изменения в ЗоЗПП в части регулирования цифровых услуг. Указанные изменения вступают в силу с 01.09.2025 и устанавливают:

  • право потребителя на отказ от цифровой услуги при условии оплаты фактических расходов;

  • обязанность продавца обеспечивать техническую возможность возврата;

  • исключение для цифровых товаров, предоставляемых в виде скачиваемых файлов (на них не распространяется правило о 14-дневном отказе).

7.1.2. Настоящая Политика приведена в соответствие с указанными изменениями.

7.2. Платформенная экономика (с 01.10.2026)

7.2.1. С 01.10.2026 вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ, в соответствии с которым:

  • оператор цифровой платформы (Продавец) обязан обеспечить техническую возможность предъявления потребителем требований о возврате через Сайт;

  • потребитель вправе требовать возврат товара в соответствии с законодательством, а оператор обязан обеспечить такую возможность;

  • информация о товаре должна быть полной и достоверной.

7.2.2. Настоящая Политика будет актуализирована не позднее 01.09.2026 с учетом введения указанного закона в полном объеме.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Политику без предварительного уведомления Покупателя.

8.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента размещения ее на Сайте.

8.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Политики, размещенную на Сайте.

8.4. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу:  https://teach-market.ru/refund_returns/

8.5. При возникновении любых вопросов, связанных с возвратом, Покупатель вправе обратиться к Продавцу через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте Vsiljeva.Serafima@yandex.ru

Дата последнего обновления: 14 июля 2026 года